الشفافية: مفتاح عمل مستقر ونموذجي

لماذا الشفافية: مفتاح عمل مستقر ونموذجي؟ الشفافية والصدق، نعم! نفس الكلمتين اللتين تتكرران كثيراً في مجتمع اليوم ومع ذلك فإن قلة من الناس يتصرفون بهما.

يخفي الأصدقاء المقربون والأقرباء بسهولة القضايا المهمة عن بعضهم البعض.
القنوات الإخبارية في العالم، على الرغم من مزاعمها، تتلاعب دائماً بالأخبار.
ترتدي الشركات أيضاً بدلة أنيقة وساحرة حتى لا ينجذب انتباه العملاء إلى أكاذيبهم.

في هذا الحساب، ليس لدي أي تفسير إضافي لهذا: هناك اتفاق سري في مجتمعنا الإيراني. صحيح أننا نتحدث مع بعضنا البعض عن قيمة الصدق والشفافية الشخصية، لكن كل منا يعرف على انفراد أن هذه كلها تظاهر.

دعني أوضح الأمر ببساطة: نحن الإيرانيون غالباً ما نتدخل وننسى الحقيقة. حدث الشيء نفسه لقيم مثل الصدق والشفافية، وأصبحت قيماً جوفاء بالنسبة لنا.

الشفافية في الأعمال: خطأ أم صحيح؟

بالطبع، لن تقرأ في هذا المقال عن الصواب والخطأ الأخلاقيين لهاتين الفكرتين (أي الشفافية والصدق). ليس لدينا علاقة بالصدق في الحياة الفردية والشفافية في المجتمع. يحتاج الآخرون للتحدث عنه.

لذا فإن السؤال الوحيد الذي لدينا هو لماذا وجود المزيد من الشفافية في الأعمال يمكن أن يفيد عملك ويزيد من إيراداتك.

نحن نتحدث تحديداً عن الشركات، خاصة تلك التي اتبعت نهجاً متحفظاً للغاية تجاه عملائها. ربما تعرف نوع العمل الذي نتحدث عنه.

ربما لديك الحق في هذه الأعمال أيضاً. قد تكون واحداً منهم وتحافظ على سرية المعلومات من العملاء. لكن… ماذا لو أظهرت لك أنه يمكنك بناء عمل تجاري أكثر نجاحاً من خلال المزيد من الشفافية والصدق مع العميل؟ ماذا تقول بعد ذلك؟ هل أنت على استعداد لإجراء بعض التغييرات على سياساتك؟

لماذا نكتب عن الشفافية الأعمال على الإطلاق؟

قبل عدة سنوات، صادفت مقالاً عن تأثير الشفافية على الأعمال التجارية. كانت هذه المقالة هي التي شكلت تعريفي للعمل الناجح.

بالطبع، لم تكن الكلمة معقدة على الإطلاق. عكس تماماً. لقد توصل إلى إستراتيجية تسويقية بسيطة حقاً لإنشاء علامة تجارية ناجحة وذات مصداقية: توفير المعلومات للعملاء بأبسط الطرق وأكثرها مغزى وإبقائهم على اطلاع بجميع الحقائق والقضايا. لأن الإستراتيجية الرئيسية للعمل الجيد هي مساعدة العميل على اتخاذ أفضل القرارات (بشكل مستقل وغير ضروري عن الشركة).

إن هذا النوع من الرؤية بالتحديد هو الذي قادنا دائماً إلى تزويد العملاء الجدد بجميع المعلومات والحلول التي نفكر بها ومساعدتهم على فهم ما يحتاجون إليه بالضبط للنجاح في أعمالهم عبر الإنترنت ولماذا.

لكن هذه النظرة إلى العمل (والحياة) عارضها دائماً الآخرون (أحيانًا حتى زملائي). لقد سمعت تفسيرات مختلفة حول هذا الموضوع.

“إذا قدمنا ​​جميع المعلومات للعميل، فما الذي يحتاجه منا بعد؟”

أو “لديك عقلية أوروبية. هذه الطريقة في إيران لن تنجح.

قيل لي في بعض الأحيان أن “العميل غير مهتم بمعرفة هذا الأمر وهدفه الوحيد هو إنجاز المهمة”.

لطالما كانت هذه الكلمات هي التي بدأت مناقشاتنا الطويلة حول أهمية الصدق والشفافية. الآن، كواحد من الكتاب، لدي الفرصة للتحدث إليكم حول الشفافية في الأعمال وآثارها الإيجابية. لا أنوي تفويت هذه الفرصة بسهولة. آمل أن أمنحك الشجاعة الكافية لتغيير نهج عملك لأسباب خاصة.

اسمحوا لي أن أقول مقدماً: سأكون سعيداً (وأطلب) أنه بعد قراءة هذا، فإنك تشاركنا برأيك وتوضح أسباب موافقتك أو عدم الموافقة على شفافية العمل، وأن تكون أكثر صدقاً مع عملائك.

لماذا تخفي الشركات المشكلات عن عملائها؟

لا تكذب على عملائك، للعثور على الإجابة، يجب أن ننظر أولاً إلى أسباب عدم الأمانة في حياة المرء. لماذا لا نشارك كل شيء مع أصدقائنا المقربين وأن نكون مرتاحين تماماً معهم؟ الأمر بسيط: نشعر جميعاً أن تقديم الكثير من المعلومات يمكن أن يجعلنا عرضة للخطر. خاصة إذا كان الشخص الآخر يبحث فقط عن اهتماماته الخاصة ولا يهتم بنا.

الشيء نفسه ينطبق على الشركة. تعتقد معظم الشركات أن إعطاء الكثير من المعلومات للعميل سيجعلهم في النهاية عرضة للخطر. لذلك فهم ليسوا على استعداد لإخبار العميل بكل شيء بوضوح وصدق. (بالطبع، يجب ألا ننسى أن البعض منهم يفكرون فقط في تحقيق المزيد من الأرباح ولا يهتمون حقاً بعملائهم).

أنا لا أتحدث هنا عن النوع الثاني من الأعمال (الأعمال الجشعة والمستعملة). بدلاً من ذلك، أتحدث إلى شركات من الدرجة الأولى (أي الجودة، والأعمال التجارية المباشرة) التي تهتم بالتعرض للأذى.

أسباب عدم الشفافية في العمل

دعنا نسأل أنفسنا، ما هي بالضبط الأضرار المحتملة للشفافية على شركة محترمة؟ لقد سمعت الكثير من الناس يتحدثون عن هذا، وأعتقد أن هناك أخيراً قضيتان رئيسيتان:

أولاً، من خلال تقديم الكثير من المعلومات، لن يحتاج العميل إلينا بعد الآن ويمكنه القيام بالعمل بمفرده أو بمساعدة شركة أرخص.
مشكلة أخرى هي أن العميل، بمعرفة نقاط الضعف والقصور، سوف يندم على العمل مع شركتنا ويفضل العمل مع شركة أفضل.

لذلك يجب ألا نخبر عملائنا أبداً عن أساليب عملنا وأوجه القصور في منتجاتنا وخدماتنا. من الآن فصاعداً، أريد أن أتحدث عن هاتين القضيتين وأدافع عن الشفافية والصدق في مواجهة كل من هذه الاتهامات. آمل أن أكون مدافعاً جيداً عن شفافية الأعمال.

هل يؤدي تقديم الكثير من المعلومات إلى خسارة العميل (والأرباح)؟

الشفافية لا تؤذيك فقط، بل ستفيدك أكثر على المدى الطويل. الآن لا بد أنك فتحت عينيك بدهشة وظننت أنني لست أكثر من مجنون. ربما تظن أني استخدمت مخدرات وسببت لدي هذه الأفكار. أخيراً، كيف يمكن أن يساعدك الصدق في بيع المزيد؟ إذا كنت تعتقد ذلك، أرجو ألا تتوقف عن قراءة هذا وأن تبقى معي حتى النهاية.

قصة الشفافية وأثرها على الشركة

لنقم بإنشاء سيناريو لتبسيط مناقشة السيناريو. يتصل بي أحد العملاء للحصول على المشورة. يعتزم تخطيط لإجراء جراحة شبكية العين بسبب إنفصال شبكي ويسألني عن التفاصيل والتكاليف. (هذا السيناريو حقيقي تماماً ويتكرر لنا عدة مرات في اليوم). في هذه الحالة، لدي خياران:

أستطيع أن أفكر في عملياتنا الجراحية على أنها شيء سحري وأتصرف كما لو أنني سأتلو له كلمات لن يفهمها على الإطلاق. أخيراً، أعده بأنه سيحصل على أفضل النتائج وستتحسن رؤيته تماماً. بالطبع، فقط إذا وثق بي وأعطاني أمواله الثمينة. وهو بالضبط ما تفعله معظم شركات التنسيق الطبي والمترجمين. (مما يعني أنهم لا يقدمون أي معلومات دقيقة ومفاهيمية حول هذا).

لكن ماذا ستكون النتيجة؟ يجب أن يكون عميلي قد اتصل (أو على وشك) الاتصال بالعديد من الشركات الأخرى من قبل للاستعلام عن جراحة الشبكية وتكاليفها، وربما سمع نفس الشيء منهم (أو على وشك الاستماع). لذا فإن الاختلاف الوحيد بيني وبين الآخرين هو سعر الخدمة.

الحل الثاني هو أن تشرح له بالضبط ما يعني إنفصال الشبكية وماذا تفعل لإجراء عملية جراحية ناجحة. ثم سأخبره كيف تحسب الشركة تكلفة العمل ولماذا ستفيد العميل في النهاية.

بالإضافة إلى ذلك، سأشرح له سبب عدم ترك العمل لأشخاص غير موثوقين أو عدم إجراء جراحة شبكية عند أي طبيب ولماذا لا يمكن لأحد أن يضمن له عملية جراحية ناجحة بنسبة 100٪ (على الأقل من أجل رؤية جيدة وواضحة). أخيراً، أعطه قائمة بنقاط القوة المتعلقة بعمله ورحلته حتى يعرف ما هو الأفضل بالنسبة له. (هذا هو بالضبط ما أفعله أنا أو سيد فؤاد في مكتب شركة فردوس).

هل نفقد عملائنا بالشفافية؟

بهذه المعلومات، هل لم تعد شركتنا بحاجة إليه ولن يكون عميلاً لنا؟ لا، بالتأكيد ليس كذلك. يتطلب القيام بالتنسيق الطبي الكثير من الدراسة والوقت للتعرف على مبادئ ومعايير الطب والعلاج. لذلك لا يكفي مجرد فهم كيفية إجراء العملية. هذا صحيح في أي شيء. على سبيل المثال، إصلاح الثلاجة. إذا أعطاك المصلح معلومات كاملة، فلن تحتاج إليه بعد الآن؟ لا. أنت تعرف فقط أنه موثوق ومتخصص وصاحب خبرة.

نقطة أخرى هي أنه إذا كان ينوي حقاً القيام بالعمل بنفسه، فإنه على أي حال لا يحتاج إلى خدمات شركة تنسيق طبي. سنقدم له النصائح الضرورية ونقدم خدمة لمتابعة الحالات لدينا. أخيراً، يسعدنا مساعدة شخص آخر وبالطبع تمت إضافة قارئ جديد إلى مدونتنا (التي نقضي أيضاً الكثير من الوقت في الكتابة عليها). الآن يمكنك أن تقول لنفسك أنني فقدت عميلاً من خلال توضيحاتي الخاصة وحولته إلى قارئ عادي. دعني أكون صادقاً معك: هذا الشخص لم يكن عميلنا منذ البداية، وبالتأكيد لن ينفق الكثير من المال. قبل أن يصبح عميلاً، كان قارئً ورفيقاً لشركة الفردوس. ولكن ليس من المستبعد أن ينضم إلى عملائنا في المستقبل وبنجاح أكبر.

عملاؤنا هم أولئك الذين يرغبون في الاستعانة بمصادر خارجية لعملهم حتى لا يضطروا بعد الآن إلى إنفاق الكثير من الوقت والمال. إنهم يبحثون عن شركة متخصصة للقيام بذلك نيابة عنهم وبالتالي تقليل التكاليف قدر الإمكان. كما تقدم لهم أيضاً النصائح المناسبة ودعمهم المستمر بعد الجراحة. وقد أظهرت بوضوح أن شركتنا يمكن أن تساعدهم في هذا الصدد.

هل ينخفض ​​دخلنا بالشفافية؟

قد تعتقد أنه بمجرد أن يفهم العميل بالضبط كيف يتم عملنا، فلن يكون مستعداً بعد الآن لإنفاق الكثير من المال عليه. حسناً، إذا كنا نفكر فقط في ربحنا قصير الأجل، فهذا صحيح (عندما تكون المناقشة حول عميل واحد فقط). ولكن مع شفافية الخدمات و التكاليف، ستكون أرباحنا أعلى على المدى الطويل.

في عملنا لا يوجد سعر محدد لأي شيء لأن التكاليف تختلف من مدينة إلى أخرى، حتى في مدينة معينة، قد تختلف تكلفة تجميل الأنف من طبيب لآخر. قد تقدم شركة ناشئة خدماتها بتكلفة منخفضة للغاية، وشركة أخرى اكتسبت اسماً ورسماً بتكلفة عالية. كما لا يعرف العميل أبداً ما ستكون عليه التكاليف بالضبط. لذلك، من خلال تحديد طريقة التسعير الصحيحة ونقلها بشفافية إلى العميل، لدينا نقطة اختلاف حقيقية مع الشركات الشريكة الأخرى وستكون فرصنا في الحصول على عميل أعلى. بالإضافة إلى ذلك، قمنا بإنشاء نظام تسعير متكامل ولم يعد علينا قضاء الكثير من الوقت في حل هذه المشكلة.

نقطة أخرى مهمة للغاية هي أنه مع شفافية الأسعار، من المرجح أن يرغب العميل في إقامة شراكة طويلة الأمد معنا، ونحن نعلم جيداً أن غالبية أرباح الشركة تأتي من هؤلاء العملاء المخلصين. لنكون أكثر دقة، أظهرت الأبحاث أن العملاء المخلصين ينفقون، في المتوسط، 33٪ أكثر على خدمات ومنتجات العلامة التجارية، وحوالي 80٪ من أرباح العلامة التجارية ذات السمعة الطيبة تأتي من 20٪ من عملائها المخلصين.

كيف ستؤثر شفافيتنا على أعمالنا؟

كما ترى، مع الشفافية الصحيحة، لا نفقد عملاءنا الحقيقيين فحسب، بل نساعد جميع جمهورنا في الحصول على المزيد والمزيد من العمل و (علاوة على ذلك) فهم سبب جدارة الشركة بالثقة. بعد كل شيء، على عكس جميع الشركات الأخرى، لا نحدد مبلغاً إجمالياً (وهو أمر غير واضح حتى بشأن الأنشطة التي يجب القيام بها ومستوى الجودة). بدلاً من ذلك، نحدد بالضبط ما نقوم به من أجل أموال العميل القيمة.

لذلك، حتى لو لم يصبح جمهورنا عميلاً على الفور، فمن المؤكد أن اسمنا يتبادر إلى الذهن عندما يريدون الاستعانة بمصادر خارجية لأعمالهم العلاجية أو التجارية وغيرها، أو عندما يريد إقتراح شركة تنسيق طبي للاخرين، يتبادر اسمنا إلى الذهن.

بأمانة وشفافية في العمل، بعت المزيد نعم! يجب أن أكون سعيداً. لأن شفافيتي قد ميزت في نهاية المطاف الجمهور العادي، وبالطبع عميل الفردوس، وكلاهما حددنا كخيار موثوق به. شركة توضح الأمور لعملائها ويعرفون دائماً ما يدفعون مقابله.

أنت بنفسك بمن تثق؟ من يشرح لك كل شيء بوضوح شديد وبلغة بسيطة، أو الشخص الذي يستخدم الكلمات المعقدة دائماً؟ بالنسبة لي، الجواب واضح. أريد أن أتخذ قراراً مستنيراً، وعندما نرى أن الشركة تأخذ الوقت الكافي لمساعدتي على طول الطريق، أعرف في مكان ما في ذهني أنني أستطيع الوثوق بها.

الشفافية: مفتاح عمل مستقر ونموذجي وانها تبني ثقة العملاء!

عندما تشارك كل شيء بصدق (بما في ذلك المشاكل وأوجه القصور) مع العملاء، سيثق العملاء بك وبمهنتك بسهولة أكبر.

حل لجعل الأعمال شفافة وصادقة

انظر إلى الصورة أدناه. قام هذا المخبز بخطوة غير عادية وقدم منتجاته من اليوم السابق بشكل منفصل وبسعر أرخص لعملائه. ماذا ستكون النتيجة؟ العميل على يقين من أن هذا المتجر يبيع له الخبز الطازج دائماً. وإذا لم يكن كذلك، فسيبلغه بالتأكيد. نتيجة لذلك، ليس من غير المألوف أن يقوم دائماً بعملية الشراء من هذا المخبز.

في هذا الصدد، يمكنني تقديم إعلان مثير للاهتمام كمثال. الإعلان عن سيارة تناقش أولاً فوائد هذه السيارة ثم أحد عيوبها المحتملة: إذا كنت عائلة كبيرة، فقد تكون هذه السيارة صغيرة جداً بالنسبة لك. شيء بهذه البساطة جعل الإعلان ناجحاً للغاية وباع عدداً كبيراً من هذه السيارة. لماذا؟ لأنك كمشاهد، عندما ترى أن هذه الأشكال الصغيرة للسيارة يتم التعبير عنها بصدق، فإنك تثق في الإعلان والمهنة فيه.

بالطبع، من فضلك لا تأخذ ما يقال في هذا المثال على أنه مجرد أسلوب تسويقي. لكن افهم بالضبط سبب حدوث ذلك وكيف يمكن أن يؤدي صدقك إلى ثقة العملاء.

الاعتراف بالعيوب قوة!

في الدراسة، التي أجرتها أخصائية نفسية اجتماعية تُدعى فيونا لي، قرأ المشاركون تقريرين مختلفين عن أداء الشركة السيئ العام الماضي. ألقى أحد التقارير باللوم في قرارات الشركة على الأداء الضعيف، وألقى الآخر باللوم على عوامل خارجية.

ماذا كانت النتيجة؟ أولئك الذين قرأوا تقرير اللون الأزرق قدّروا الشركة أكثر. لكن لماذا؟ الأمر بسيط: لأن الاعتراف بالأخطاء يعني بالنسبة لهم أن الشركة لا تزال تحت السيطرة.

لذلك، عندما نخبر العميل بالضبط عن العقبات التي نواجهها في تلبية مطالبه، بدلاً من تقديم أعذار مختلفة والتستر على المشاكل، لا يفترض أن يعتقد أننا لسنا جيدين في عملنا، ولكن من خلال القيام بذلك أظهرنا لهم أننا نعرف الطريق جيداً وحتى شركتنا وجدت جانباً إنسانياً في أذهانهم.

نعم، مثلك، نرتكب أخطاء أحياناً. يصعب علينا حل بعض المشاكل ولا نخشى قول ذلك.

بهذه الطريقة، يفهم العملاء سبب توقف العمل أو عدم استمراره كما ينبغي. لذلك ليس لديهم سبب للقلق ولا يتعين عليهم التفكير فيما إذا كان العمل معنا قراراً خاطئاً أم لا… لقد شاركنا المشكلة معهم بصدق وهم يعلمون أننا نعمل على حلها.

إن زيادة معلومات الجمهور أمر جيد دائماً!

في عالم اليوم، المعلومات في متناول الجميع بسهولة. تُعرف Google بأنها أكبر شركة قائمة على المعرفة في العالم (أي أنها تكسب المال من خلال توفير المعلومات) ويتم إجراء 40.000 عملية بحث مختلفة بواسطة مستخدميها كل ثانية. وهذا يعني 3.5 مليار عملية بحث يومياً (عبر Google وحدها). بطبيعة الحال، كان لهذا تأثير كبير على عالم الأعمال أيضاً. أحدها هو أنني لم أعد مضطراً إلى تصديق بائع المنتج. لأنه يمكنني التأكد من إجراء بحث سريع عن المنتج الذي أرغب في شرائه.

يمكن لمستخدم اليوم الوصول بسهولة إلى الآلاف من مواقع الويب المختلفة من خلال Google والعثور على إجابات لجميع أسئلتهم. حتى إذا كانت المواقع الإيرانية لا تلبي احتياجاته، فلا يزال هناك الآلاف من مواقع الويب باللغة الإنجليزية التي تتمتع بجودة أفضل. لذلك لن نحقق أي ربح من خلال الحفاظ على سرية المعلومات كسلاح سري، وسنفقد عملياً فرصة جذب العديد من المستخدمين المهتمين بمجال عملنا. لذا فإن الشخص الوحيد الذي يجب أن يشعر بالتهديد من هذا السلاح هو شركتنا. لأنه في النهاية سيتحول عملاؤنا المحتملون إلى المنافسين الذين يقدمون المعلومات بسهولة وسرعة أكبر.

دراسة حالة: ما هو نهج المدونة الجديد؟

لفهم هذه المشكلة بشكل أفضل، ضع في اعتبارك مدونتنا. هذه المدونة لديها نهج تعليمي. هذا يعني أننا نريد مساعدة قرائنا على التعرف على المجالات المختلفة الطبية، ومعرفة القضايا والنصائح المهمة، واتخاذ أفضل القرارات والحلول في هذا المجال. نقدم دائماً مدونتنا بهذه الجملة: مقالات تعليمية لطالما أحببنا قراءتها عن الطب والتنسيق الطبي.

بيع المزيد بأمانة وشفافية في العمل، دعونا نجيب على هذا السؤال بسؤال آخر. برأيك، إذا أراد أحد قرائنا هنا في الموقع يوماً ما أن يترك تنسيق العملية الجراحية أو التجميلية لفريق آخر، فمن سيختار؟ ليس لدي شك في أنه إذا قرأ مقالتنا ووجد فيها المعلومات الصحيحة، فسوف يتذكر الفردوس على الفور. لأنه يعلم أن لدينا الكثير من الخبرة في هذا المجال ويمكننا حقاً مساعدته. (لقد رأينا هذا مرات عديدة).

لذلك، فإن توفير المعلومات المتخصصة والتدريب ليس له تأثير سلبي على عملك فحسب، بل يجعل عملك يُنظر إليه على أنك خبير في مجالك أيضاً. متخصص يمكنه حقاً مساعدة عملائه عندما يحتاجون إليها.

الشفافية هي مفتاح النجاح على المدى الطويل للأعمال التجارية!

ليس هناك شك في أن أهداف الشركة تحدد نهجها في النهاية. هناك شركات لا تفكر إلا في فائدة اللحظة ولا تهتم بجودة العمل. تقدم هذه الشركات منتجات وخدمات رديئة للعملاء، ولا تدعمهم جيداً، وفي النهاية تهتم فقط بالمال في جيب العميل ناهيك عن الشركات الوهمية.

أعتقد أنك ستوافقني على أن كل هذه الشركات الجشعة وذات الجودة المتدنية محكوم عليها بالفشل. أو على الأقل يتعين عليهم دائماً العمل بجد من أجل البقاء والبحث باستمرار عن عملاء جدد لا يعرفون شيئاً عنهم. من المفهوم تماماً بالنسبة لي أن مثل هذه الشركات تواجه صعوبة في الشفافية. إذا أرادوا أن يكونوا شفافين مع العميل، فعليهم أن يقولوا شيئاً واحداً فقط: لا تشتري منا! نحن نحذرك! لا تعمل معنا!

ولكن عندما ترغب في أن تكون لديك شركة مستقرة وفي هذا الصدد، تقدم منتجات وخدمات ممتازة للعملاء، فإن الصدق والشفافية يمكن أن تساعدهم على تحسين الجانب الإنساني من عملك، وفهم اختلافك مع الآخرين جيداً. نتيجة لذلك، سوف يثقون بك بثقة ويمنحونك الأموال التي عملوا بجد من أجلها. لأنهم يعرفون أنهم سيحصلون على أكثر مما يعطون. هذا يعني أن الشفافية يمكن أن تكون لصالحك.

يمكن أن تزيد الشفافية الداخلية للشركة من إنتاجية الموظفين

بالطبع، الشفافية لا تتعلق فقط بنهجنا تجاه العملاء. هناك مسألة أخرى (وهي أيضاً مهمة جداً) وهي الشفافية الداخلية للشركة. قد تسأل، ماذا أعني بالشفافية الداخلية للشركة؟ هذا يعني أنه بصفتنا مدير أعمال، فإننا نتأكد من أن جميع موظفينا على دراية بأهدافنا وقيمنا ونهجنا تجاه مختلف القضايا وأن كل شيء يتم مشاركته معهم بصدق. لكن ماذا ستكون النتيجة؟ باستخدام هذا النهج، يمكنك إنشاء بيئة عمل صحية وسعيدة وزيادة كفاءة عملك. السبب واضح: لم يعد موظفو مثل هذه الأعمال مجرد موظفين بسيطين. بدلاً من ذلك، يعرّفون عن أنفسهم كأعضاء في الشركة ويعرفون سبب أهمية عملهم. بالإضافة إلى ذلك، فهم يعرفون قيم أعمالهم ويمكنهم اتخاذ القرارات الصحيحة بشكل مستقل.

حسناً، دعنا نلقي نظرة على دراسة علمية حول تأثير الشفافية في مكان العمل أجرتها TinyPulse (سنحاول مشاركة النتائج الشيقة لهذا البحث في مكان العمل معك في المستقبل). اعلم أن هذا البحث قد تم من خلال المراجعة أكثر من 300 منظمة دولية واستيفاء أكثر من 40.000 استبيان من قبل موظفي هذه المنظمات. من خلال فحص نتائج هذه الدراسة، تبين أن درجة الشفافية الداخلية للأعمال ودرجة صدقها مع موظفيها، هي أهم عامل في سعادتهم (أو بالأحرى، الدافع). على وجه الدقة، كانت النسبة بين شفافية الشركة وسعادة موظفيها 0.94.

الشفافية تبسط الإدارة!

نعم، مما لا شك فيه أن الشفافية ستؤثر أيضاً على إدارة الشؤون وتجعل مهام الإدارة أسهل. لفهم السبب، فكر فقط لبضع دقائق في نتائج الشفافية:

• لن يكون هناك المزيد من الصراعات العقلية والتعددية المهنية.
• لم يعد شيئاً يحتاج إلى الحفاظ على السرية وعدم مشاركته مع الموظفين.
• لم تعد هناك حاجة لإخفاء مشاكل الشركة عن العميل.
• لم يعد فقط مدير الشركة هو الذي يهتم بنجاحها، وكل الموظفين معه.
• و…

باستخدام هذا الحساب، يمكن لمديري العلامة التجارية وضع كل تركيزهم على تقديم أفضل خدمة للعملاء وحل مشكلاتهم وإقامة علاقة صحية مع موظفيهم وعملائهم.

الكلمة الأخيرة

حسناً، في النهاية، ليس من السيئ التأكيد على أهمية العملاء المخلصين مرة أخرى. العملاء هم الذين يجعلون عملك مستقراً وناجحاً على المدى الطويل. كما قلنا في المقالة، يأتي 80٪ من إيرادات الأعمال من 20٪ من العملاء المخلصين. لذلك إذا كنت ترغب في الحصول على عمل مستقر، فأنت بحاجة إلى تقدير هؤلاء العملاء الذين يأتون إليك مراراً وتكراراً ومحاولة الاحتفاظ بهم. ليس لدي أدنى شك في أن المزيد من الشفافية يمكن أن تساعدك على بناء علاقة قوية وحميمة مع هؤلاء العملاء.

حصراً لشركة الفردوس للعلاج والتجميل في ايران