الجواب: ليس هناك شك في أن أهداف الشركة تحدد نهجها في النهاية. هناك شركات لا تفكر إلا في فائدة اللحظة ولا تهتم بجودة العمل. تقدم هذه الشركات منتجات وخدمات رديئة للعملاء، ولا تدعمهم جيداً، وفي النهاية تهتم فقط بالمال في جيب العميل ناهيك عن الشركات الوهمية.

أعتقد أنك ستوافقني على أن كل هذه الشركات الجشعة وذات الجودة المتدنية محكوم عليها بالفشل. أو على الأقل يتعين عليهم دائماً العمل بجد من أجل البقاء والبحث باستمرار عن عملاء جدد لا يعرفون شيئاً عنهم. من المفهوم تماماً بالنسبة لي أن مثل هذه الشركات تواجه صعوبة في الشفافية. إذا أرادوا أن يكونوا شفافين مع العميل، فعليهم أن يقولوا شيئاً واحداً فقط: لا تشتري منا! نحن نحذرك! لا تعمل معنا!

ولكن عندما ترغب في أن تكون لديك شركة مستقرة وفي هذا الصدد، تقدم منتجات وخدمات ممتازة للعملاء، فإن الصدق والشفافية يمكن أن تساعدهم على تحسين الجانب الإنساني من عملك، وفهم اختلافك مع الآخرين جيداً. نتيجة لذلك، سوف يثقون بك بثقة ويمنحونك الأموال التي عملوا بجد من أجلها. لأنهم يعرفون أنهم سيحصلون على أكثر مما يعطون.

بالطبع، الشفافية لا تتعلق فقط بنهجنا تجاه العملاء. هناك مسألة أخرى (وهي أيضاً مهمة جداً) وهي الشفافية الداخلية للشركة. قد تسأل، ماذا نعني بالشفافية الداخلية للشركة؟ هذا يعني أنه بصفتنا مدير أعمال، فإننا نتأكد من أن جميع موظفينا على دراية بأهدافنا وقيمنا ونهجنا تجاه مختلف القضايا وأن كل شيء يتم مشاركته معهم بصدق. لكن ماذا ستكون النتيجة؟ باستخدام هذا النهج، يمكنك إنشاء بيئة عمل صحية وسعيدة وزيادة كفاءة عمل. السبب واضح: لم يعد موظفو مثل هذه الأعمال مجرد موظفين بسيطين. بدلاً من ذلك، يعرّفون عن أنفسهم كأعضاء في الشركة ويعرفون سبب أهمية عملهم. بالإضافة إلى ذلك، فهم يعرفون قيم أعمالهم ويمكنهم اتخاذ القرارات الصحيحة بشكل مستقل.